תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – Memora

עודכן לאחרונה: 1 ביולי 2026

1. כללי

אתר ושירות Memora, לרבות המערכת, דפי האירוע, ממשקי העלאת התכנים, ממשקי סריקת הפנים, הגלריות האישיות וכל שירות נלווה, מופעלים ומנוהלים על ידי העסק "ממורה", עוסק מורשה מספר 558571345, להלן: "החברה", "Memora" או "המערכת".

דוא"ל ליצירת קשר: support@memora-ai.cloud

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ובמערכת, את תנאי רכישת השירותים ואת מדיניות הפרטיות של החברה.

השימוש באתר או במערכת, רכישת שירות, פתיחת דף אירוע, העלאת תוכן, ביצוע סריקת פנים או צפייה בגלריה מהווים הסכמה לתנאים אלה.

במקום שבו הדין מחייב קבלת הסכמה נפרדת, מפורשת או אקטיבית, לרבות ביחס לעיבוד מאפייני פנים או לקבלת תוכן שיווקי, עצם השימוש באתר לא יחליף את ההסכמה הנפרדת הנדרשת.

אם המשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, עליו להימנע מהשימוש באתר ובמערכת.

2. מהות השירות

Memora מספקת פלטפורמה טכנולוגית המיועדת, בין היתר, לבעלי אירועים, צלמים, מפיקים, חברות, ארגונים ולקוחות פרטיים.

המערכת עשויה לאפשר, בהתאם לחבילה שנרכשה:

• יצירת עמוד דיגיטלי לאירוע.

• העלאת תמונות וסרטונים על ידי הלקוח, הצלם, האורחים או גורמים מורשים.

• איסוף תמונות וסרטונים באמצעות קישור או קוד QR.

• צילום, סריקה או קליטה של מאפייני פנים לצורך איתור תמונות.

• עיבוד והתאמה של תמונות שבהן עשוי להופיע אורח מסוים.

• יצירת גלריה אישית.

• שליחת קישורים לגלריות באמצעים דיגיטליים.

• שירותי תצוגה, צילום, הדפסה, שיתוף או שירותים נוספים בהתאם להזמנה.

היקף השירות, המאפיינים הזמינים, המחיר והתוצרים ייקבעו בהתאם לחבילה שנרכשה, להצעת המחיר, להזמנה או להסכם שנערך עם הלקוח.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מבנה המערכת, ממשק המשתמש, הספקים הטכנולוגיים ואופן אספקת השירות, כל עוד לא נגרעת באופן מהותי התמורה שנרכשה על ידי הלקוח.

3. הגדרות

לצורך מסמך זה:

"הלקוח" – אדם, עסק, חברה, צלם, מפיק, ארגון או גוף אחר שרכש או הזמין שירות מהחברה.

"המשתמש" – כל אדם הנכנס לאתר, למערכת, לדף אירוע, לממשק סריקה, לקישור העלאה או לגלריה.

"האורח" – משתתף באירוע או אדם אחר המשתמש במערכת לצורך העלאת תכנים, איתור תמונות או צפייה בגלריה.

"אירוע" – אירוע פרטי, חתונה, מסיבה, כנס, פעילות עסקית, אירוע חברה או כל מסגרת אחרת שעבורה הוזמן השירות.

"תכנים" – תמונות, סרטונים, קבצים, רשימות מוזמנים, טקסטים, פרטי קשר וכל תוכן אחר שנמסר, הועלה, נקלט או עובד באמצעות המערכת.

"מידע אישי" – מידע המתייחס לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במישרין או בעקיפין.

"מאפייני פנים" – מידע, תמונה, פריים, סריקה, תבנית, וקטור או ייצוג מתמטי המופקים מתווי פניו של אדם לצורך איתור או התאמת תמונות.

4. כשירות לשימוש וקטינים

השימוש העצמאי במערכת מיועד לבני 18 ומעלה.

קטין רשאי להשתמש במערכת רק באישור ובהשגחת הורה או אפוטרופוס, ככל שאישור כזה נדרש לפי דין.

הלקוח אחראי לוודא שהפעלת השירות באירוע שבו משתתפים קטינים נעשית בהתאם לדין, לרבות קבלת האישורים הנדרשים מהורים או מאפוטרופוסים.

אין לבצע במכוון סריקת פנים של קטין ללא הרשאה מתאימה.

5. השימוש המותר במערכת

השימוש במערכת ייעשה למטרות חוקיות בלבד ובהתאם למטרת השירות.

אין להשתמש במערכת לצורך:

• התחזות לאדם אחר.

• סריקת פניו של אדם אחר ללא הרשאה.

• מעקב סמוי, פרופיילינג או איסוף מידע על אדם ללא ידיעתו.

• יצירת מאגר עצמאי של מאפייני פנים.

• שימוש לצורכי אבטחה, אכיפה או קבלת החלטות מהותיות על אדם.

• העלאת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, מיני, מסית, מטעה או מפר זכויות.

• חדירה למערכת או עקיפת מנגנוני הרשאה ואבטחה.

• הפצת קוד זדוני, וירוסים או קבצים מזיקים.

• העתקת המערכת, ביצוע הנדסה חוזרת או ניצול מסחרי בלתי מורשה.

• פעולה העלולה להעמיס באופן חריג על המערכת או לפגוע בפעילותה.

החברה רשאית להגביל, להשעות או לחסום גישה במקרה של חשש להפרת תנאים אלה, להפרת דין, לפגיעה בזכויות או לסיכון אבטחתי.

6. אחריות הלקוח ויידוע משתתפי האירוע

הלקוח אחראי ליידע את המשתתפים באופן ברור כי במסגרת האירוע עשויים להיאסף, להישמר ולעבור עיבוד תמונות, סרטונים ופרטים הקשורים לאירוע.

הלקוח אחראי ליידע את המשתתפים גם על האפשרות לבצע צילום או סריקת פנים לצורך איתור תמונות אישיות.

היידוע יכול להיעשות, בהתאם לנסיבות, באמצעות הזמנה, הודעה מוקדמת, שילוט באירוע, קישור למדיניות הפרטיות, מסך הסכמה במערכת או דרך מתאימה אחרת.

הלקוח אחראי לקבל את כל ההרשאות וההסכמות הנדרשות מהמשתתפים, מהצלמים, מבעלי זכויות היוצרים ומבעלי המידע.

החברה רשאית לספק נוסחי יידוע מוצעים, אולם האחריות להתאמתם לאירוע ולשימוש שעושה הלקוח במערכת חלה על הלקוח.

7. אחריות לתכנים ולזכויות

הלקוח אחראי לתכנים שהוא, עובדיו, ספקיו, הצלמים, האורחים או מי מטעמו מעלים או מעבירים למערכת.

הלקוח מצהיר כי ברשותו כל הזכויות, ההרשאות וההסכמות הדרושות לצורך:

• מסירת התכנים לחברה.

• העלאתם ואחסונם במערכת.

• עיבודם והתאמתם.

• הצגתם והפצתם למשתתפים.

• מסירת רשימות מוזמנים ופרטי קשר.

• ביצוע השירות בהתאם להזמנה.

אין להעלות תוכן המפר זכויות יוצרים, זכויות מבצעים, פרטיות, סודיות, שם טוב, סימן מסחר או זכות אחרת.

החברה אינה בודקת מראש כל תמונה או תוכן שמועלים למערכת ואינה אחראית להחלטת הלקוח, הצלם או האורח לצלם או להעלות תוכן מסוים.

החברה רשאית להסיר, להסתיר או לחסום תוכן במקרה של תלונה, דרישה חוקית או חשש סביר להפרת זכויות.

8. סוגי המידע הנאסף

במסגרת השימוש באתר ובשירות עשוי להיאסף מידע הכולל:

• שם ופרטי קשר שהמשתמש בוחר למסור.

• כתובת דוא"ל ומספר טלפון, כאשר הם נדרשים לשירות מסוים או נמסרים מרצון.

• פרטי הלקוח, העסק או הארגון.

• פרטי האירוע ומועד האירוע.

• מידע על הזמנה, תשלום וחשבונית.

• רשימות מוזמנים ופרטי קשר שנמסרו על ידי הלקוח.

• תמונות וסרטונים.

• תמונה קיימת שמעלה המשתמש.

• תמונת סלפי.

• תמונות או פריימים הנקלטים באמצעות מצלמת המכשיר.

• סריקת פנים חיה.

• מאפיינים או ייצוגים מתמטיים המופקים מתווי הפנים.

• תוצאות התאמה בין מאפייני הפנים לבין תמונות האירוע.

• פרטי שימוש, פעולות והעדפות במערכת.

• תוכן של פניות לשירות הלקוחות.

• כתובת IP.

• סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.

• מזהים מקוונים ונתוני Cookies.

• נתוני כניסה, ביצועים, שגיאות ותקלות.

• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור.

מסירת מידע מסוים אינה חובה על פי חוק. עם זאת, ללא מסירת המידע הנדרש לא יהיה ניתן לספק חלק מהשירותים.

9. סריקת פנים ואיתור תמונות

לצורך איתור תמונות שבהן מופיע האורח, המערכת עשויה לאפשר אחת או יותר מהפעולות הבאות:

• העלאת תמונה קיימת.

• צילום תמונת סלפי.

• צילום פנים באמצעות מצלמת המכשיר.

• ביצוע סריקה חיה וקצרה של הפנים.

• קליטת מספר תמונות או פריימים במהלך הסריקה.

• בדיקת נוכחות של פנים חיות לצורך מניעת התחזות.

• הפקת ייצוג מתמטי ממאפייני הפנים.

• השוואת הייצוג לתמונות הכלולות באירוע.

הסריקה אינה משמשת לפתיחת מכשירו של המשתמש ואינה חלק ממערכת Face ID של Apple או ממנגנון האבטחה הפנימי של המכשיר, גם כאשר חוויית השימוש עשויה להיות דומה.

לפני פתיחת המצלמה או ביצוע הסריקה יוצג למשתמש הסבר בדבר מטרת הפעולה והשימוש במידע, והוא יתבקש לאשר את ביצועה באופן אקטיבי.

אין חובה לבצע סריקת פנים. ללא צילום, סריקה או העלאת תמונה ייתכן שלא יהיה ניתן לאתר את תמונותיו של המשתמש באופן אוטומטי.

המידע יעובד לצורך איתור תמונות, יצירת גלריה אישית, אבטחת התהליך, טיפול בתקלות ואספקת השירות בלבד, אלא אם התקבלה הסכמה נפרדת לשימוש אחר.

החברה לא תשתמש במאפייני הפנים לצורך פרסום, דירוג, מעקב אחר אדם באירועים אחרים או יצירת מאגר זיהוי כללי של משתתפים.

10. מגבלות טכנולוגיית ההתאמה

טכנולוגיית איתור והתאמת הפנים מבוססת על עיבוד אוטומטי ואינה מדויקת באופן מוחלט.

ייתכנו, בין היתר:

• תמונות שלא יאותרו.

• התאמות שגויות.

• תוצאות חלקיות.

• אי זיהוי עקב זווית צילום, תאורה או איכות תמונה.

• אי זיהוי עקב כיסוי פנים או שינוי במראה.

• התאמה בין אנשים בעלי מאפיינים דומים.

• עיכוב בעיבוד.

• הבדלים בין תוצאות במכשירים שונים.

אין להסתמך על תוצאות המערכת לצורך החלטה משפטית, אבטחתית, רפואית, תעסוקתית, פיננסית או החלטה אחרת בעלת השפעה מהותית על אדם.

המשתמש אחראי לבדוק את התמונות לפני שמירתן, פרסומן או העברתן לצד אחר.

11. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית להשתמש במידע לצרכים הבאים:

• אספקת השירותים שהוזמנו.

• הקמת וניהול עמודי אירוע.

• העלאת תמונות וסרטונים.

• ביצוע סריקת פנים והתאמת תמונות.

• יצירת גלריות אישיות.

• שליחת קישורים והודעות הקשורים לאירוע.

• אימות וניהול הרשאות גישה.

• תמיכה ושירות לקוחות.

• ניהול הזמנות, תשלומים, חיובים וחשבוניות.

• תיעוד הסכמות ובקשות משתמשים.

• מניעת התחזות, הונאה ושימוש לרעה.

• אבטחת המערכת והמידע.

• איתור תקלות ושיפור ביצועים.

• ניתוח נתונים אנונימיים וסטטיסטיים.

• ניהול מחלוקות והליכים משפטיים.

• עמידה בדרישות הדין ובהוראות רשויות מוסמכות.

• הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה והמשתמשים.

החברה לא תשתמש בתמונות מהאירוע לצורך תיק עבודות, פרסום, רשתות חברתיות או שיווק ללא קבלת אישור מתאים.

12. הודעות תפעוליות ותוכן שיווקי

החברה או הלקוח עשויים לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הקשורות לאירוע ולשירות, כגון:

• קישור להעלאת תכנים.

• קישור לסריקת פנים.

• קישור לגלריה אישית.

• הודעה על זמינות התמונות.

• הודעת אימות או אבטחה.

• עדכון הנדרש להשלמת השירות.

• הודעה על תקלה או שינוי בשירות.

הודעות תפעוליות אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

תוכן פרסומי או שיווקי יישלח בהתאם לדין ולהסכמות שניתנו.

משתמש רשאי לבקש להפסיק לקבל תוכן שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לכתובת support@memora-ai.cloud.

הסרה מרשימת שיווק אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך אספקת שירות פעיל.

13. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

החברה רשאית להיעזר בספקים חיצוניים לצורך תפעול השירות, לרבות ספקי:

• אחסון ושרתי ענן.

• עיבוד תמונות והתאמת פנים.

• אבטחת מידע.

• פיתוח ותחזוקת תוכנה.

• מערכות הודעות ותקשורת.

• WhatsApp, מסרונים ודוא"ל.

• סליקה ותשלומים.

• חשבוניות והנהלת חשבונות.

• גיבוי ושחזור.

• ניתוח נתונים ותמיכה טכנית.

• ייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי.

מידע יימסר לספקים רק במידה הנדרשת לצורך ביצוע תפקידם ואספקת השירות.

החברה רשאית למסור מידע גם במקרים הבאים:

• בהתאם לבקשת המשתמש או להסכמתו.

• ללקוח או למנהל האירוע, במידה הנדרשת להפעלת השירות.

• בהתאם לצו, דרישה חוקית או הוראת רשות מוסמכת.

• לצורך בירור מחלוקת או ניהול הליך משפטי.

• לצורך מניעת הונאה, פגיעה או אירוע אבטחה.

• במסגרת מיזוג, השקעה, רכישה, העברת פעילות או שינוי מבני, בכפוף להמשך שמירה על המידע בהתאם לדין.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך מסחר במידע.

14. אחסון ועיבוד מחוץ לישראל

חלק מספקי החברה, השרתים או המערכות המשמשות אותה עשויים לפעול מחוץ לישראל.

לפיכך, מידע עשוי להישמר או לעבור עיבוד במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מהדין בישראל.

העברת מידע מחוץ לישראל תבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות מנגנוני הגנה מתאימים, ככל שהם נדרשים.

15. שמירת תמונות ותכני האירוע

תמונות וסרטונים של האירוע יישמרו במערכת למשך 90 ימים ממועד שליחת האלבומים האישיים לאורחים, אלא אם נקבע אחרת בכתב בין החברה לבין הלקוח.

בתום התקופה החברה תהיה רשאית למחוק את התמונות והסרטונים באופן סופי וללא אפשרות שחזור.

הלקוח אחראי להוריד ולשמור עותקים של התכנים הדרושים לו לפני תום תקופת האחסון.

Memora אינה שירות ארכיון או גיבוי קבוע.

מחיקה מהמערכת הפעילה עשויה שלא להסיר את המידע באופן מיידי מגיבויים טכניים. מידע בגיבויים יימחק או יידרס בהתאם למחזורי הגיבוי ואבטחת המידע של החברה.

16. שמירת נתוני סריקת הפנים

תמונות, פריימים, סריקות, מאפיינים וייצוגים מתמטיים של הפנים יישמרו רק למשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע ההתאמה, הפקת הגלריה, תפעול השירות, טיפול בתקלות ואבטחת המערכת.

החברה תפעל לצמצום תקופת השמירה ולהימנעות משמירת מידע שאינו נדרש עוד למטרות אלה.

נתוני הפנים לא ישמשו ליצירת מאגר זיהוי כללי של משתתפים מאירועים שונים.

החברה רשאית לשמור תיעוד טכני שאינו כולל בהכרח את תמונת הפנים עצמה, כגון:

• מועד מתן ההסכמה.

• מועד ביצוע הסריקה.

• מזהה טכני.

• סטטוס השלמת התהליך.

• מידע על תקלות או אירועי אבטחה.

תיעוד זה עשוי להישמר לצורך אבטחה, תפעול, טיפול בפניות והוכחת הסכמה.

17. שמירת מידע נוסף

פרטי עסקאות, חשבוניות, תשלומים, התקשרויות ותכתובות יישמרו למשך התקופה הנדרשת לפי דין ולצורך ניהול פעילות החברה.

מידע הנדרש לבירור תלונה, חשד להונאה, מחלוקת או הליך משפטי עשוי להישמר עד לסיום הטיפול ועד תום תקופות ההתיישנות הרלוונטיות.

מידע אנונימי או סטטיסטי שאינו מאפשר לזהות אדם עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

18. זכויות ביחס למידע אישי

בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לפנות לחברה כדי:

• לברר האם מוחזק עליו מידע אישי.

• לבקש לעיין במידע.

• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, מלא, ברור או מעודכן.

• לבקש מחיקת מידע.

• לבטל הסכמה, כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמה.

• לבקש להפסיק שימושים מסוימים, ככל שזכות זו קיימת לפי דין.

• לבקש להפסיק לקבל תוכן שיווקי.

פניות ניתן לשלוח לכתובת: support@memora-ai.cloud

הפנייה צריכה לכלול פרטים המאפשרים לזהות את הפונה ואת האירוע הרלוונטי.

החברה רשאית לבקש אמצעי זיהוי נוספים לפני מסירה, שינוי או מחיקה של מידע, כדי למנוע גישה של אדם בלתי מורשה.

מחיקת מידע עשויה למנוע מהמשתמש להמשיך לקבל את השירות או לגשת לתמונותיו.

החברה רשאית לדחות בקשה או להמשיך לשמור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, לצורך הגנה מפני טענות, טיפול בהונאה, אבטחת מידע או ניהול הליך משפטי.

19. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר והמערכת עשויים להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול האתר והמערכת.

• שמירת העדפות.

• ניהול הרשאות וגישה.

• אבטחת מידע.

• מדידת שימוש וביצועים.

• איתור תקלות.

• שיפור חוויית המשתמש.

• ניתוח פעילות.

• פרסום ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.

חסימת Cookies חיוניים עלולה למנוע שימוש תקין בחלקים מסוימים של המערכת.

20. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי השירות והמידע המעובד.

אמצעים אלה עשויים לכלול:

• הגבלת הרשאות גישה.

• מנגנוני הזדהות.

• הצפנת מידע במהלך העברתו.

• תיעוד ובקרה של פעולות.

• גיבויים.

• ניטור תקלות ואירועי אבטחה.

• עדכוני תוכנה.

• נהלי עבודה עם עובדים וספקים.

• הפרדת סביבות ומערכות.

• טיפול ודיווח על אירועי אבטחה בהתאם לדין.

למרות אמצעי האבטחה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, טעות אנוש, תוכנה זדונית או גישה בלתי מורשית.

במקרה של חשש לחשיפת מידע, קישור או הרשאה לאדם בלתי מורשה, יש לפנות בהקדם לכתובת support@memora-ai.cloud.

21. קישורים וגישה לגלריות

קישור לגלריה, לעמוד העלאה או לממשק סריקת פנים עשוי לאפשר גישה למידע הקשור לאירוע.

אין להעביר קישור אישי לאדם אחר ללא הרשאה.

המשתמש אחראי לשמירה על המכשיר, הדוא"ל, מספר הטלפון, קוד הגישה והקישורים שקיבל.

החברה אינה אחראית לגישה שבוצעה כתוצאה מהעברת קישור על ידי המשתמש, גישה למכשירו, פריצה לחשבונו או מסירת פרטים לאדם אחר.

החברה רשאית לבטל קישור, לשנות הרשאות או להגביל גישה במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה.

22. הזמנה, תשלום ושמירת מועד

המחיר, היקף השירות ותנאי התשלום יהיו כמפורט בהצעת המחיר, בדף הרכישה, בהזמנה, בחשבונית או בהסכם שנמסר ללקוח.

אלא אם צוין אחרת, המחירים כוללים מע"מ ככל שהוא חל.

הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור החברה והשלמת התשלום או המקדמה שנדרשה.

רכישה כללית של שירות אינה מבטיחה זמינות בתאריך מסוים, אלא אם מועד האירוע אושר על ידי החברה בכתב.

שמירת מועד עשויה להיות כפופה לתשלום מקדמה ולהשלמת הפרטים הנדרשים.

אי תשלום במועד עשוי להביא לעיכוב השירות, להשעייתו או לביטול שמירת המועד.

החברה רשאית לעדכן מחירים ביחס לעסקאות עתידיות. שינוי מחיר לא יחול על עסקה שכבר הושלמה, אלא אם הוסכם אחרת.

23. תוקף ומימוש השירות

שירות שנרכש יהיה בתוקף למשך שישה חודשים ממועד ביצוע הרכישה, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב בין החברה לבין הלקוח.

האחריות לפנות לחברה, להעביר את הפרטים והחומרים הנדרשים ולתאם את מימוש השירות בתוך תקופת התוקף חלה על הלקוח.

אי פנייה, אי מסירת חומרים, אי קביעת מועד או אי מימוש השירות בתוך תקופת התוקף לא יאריכו באופן אוטומטי את תקופת המימוש.

בתום שישה חודשים ממועד הרכישה תפקע הזכות לממש את השירות. הלקוח לא יהיה זכאי להחזר, לזיכוי או למימוש מאוחר בשל אי מימוש השירות, בכפוף להוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.

מימוש השירות כפוף:

• לתיאום מראש.

• לזמינות החברה.

• למסירת פרטי האירוע.

• להעברת התמונות והחומרים במועד.

• לקבלת האישורים וההרשאות הנדרשים.

• לעמידה בתנאי התשלום.

• לשיתוף פעולה סביר מצד הלקוח.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכתב, לאשר הארכה של תקופת המימוש.

הארכה עשויה להיות כפופה לתשלום נוסף, להשלמת הפרש מחיר, לשינוי בחבילה או לתנאים שיהיו בתוקף במועד ההארכה.

סעיף זה יחול על רכישות שבוצעו החל ממועד פרסום נוסח זה, וכן על רכישות שבהן תקופת התוקף הוצגה ללקוח והוסכמה עמו לפני ביצוע הרכישה.

24. שינוי או דחיית אירוע

בקשה לשינוי מועד האירוע כפופה לזמינות החברה והספקים הרלוונטיים.

אם החברה זמינה במועד החדש, ניתן יהיה להעביר את השירות בהתאם לתנאים שיסוכמו עם הלקוח.

אם החברה אינה זמינה במועד החלופי, יחולו תנאי הביטול, אלא אם נקבע אחרת בכתב.

שינוי מהותי במועד, במיקום, בכמות המשתתפים, בשעות הפעילות, בהיקף השירות או בדרישות התפעוליות עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

הוצאות שכבר הוצאו, עבודה שכבר בוצעה או שירותים שהוזמנו מצדדים שלישיים עשויים שלא להיות ניתנים להחזר, בכפוף להוראות הדין.

כאשר השירות כולל פעילות פיזית באירוע, הלקוח אחראי למסור מראש כתובת, שעות גישה, איש קשר, תנאי חניה, אישורי כניסה, חיבורי חשמל ואינטרנט וכל פרט תפעולי נדרש.

25. ביטולים והחזרים

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין מחייב.

זכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין ואשר לא ניתן להתנות עליהן יגברו על התנאים המפורטים להלן.

מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין, ובכפוף להן, תחול מדיניות החברה הבאה:

• ביטול יותר מ-30 ימים לפני מועד האירוע – החזר מלא בניכוי דמי ביטול או טיפול המותרים על פי דין.

• ביטול בין 30 ימים ל-14 ימים לפני מועד האירוע – החזר של 50% מהסכום ששולם.

• ביטול פחות מ-14 ימים לפני מועד האירוע – לא יינתן החזר.

• ביטול ביום האירוע או אי קיום האירוע ללא הודעה מוקדמת – לא יינתן החזר.

• אי שימוש בשירות או אי מימושו מצד הלקוח – לא ייחשבו לביטול מצד החברה.

• אי מסירת חומרים, מידע או הרשאות במועד לא ייחשבו לביטול מצד החברה.

• במקרה שהחברה מבטלת את השירות ואינה מספקת חלופה מוסכמת, יוחזר הסכום ששולם עבור השירות שלא סופק.

אם לפני הביטול בוצעה עבודה, הוקצו משאבים או נרכשו שירותים מצדדים שלישיים, החברה רשאית לנכות את שוויים מההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

בקשת ביטול תכלול את שם הלקוח, פרטי ההזמנה, מועד האירוע ופרטי התקשרות, ותישלח לכתובת support@memora-ai.cloud.

26. זמינות השירות ותלות בתשתיות

החברה תשקיע מאמצים סבירים לשמירה על זמינות המערכת, אך אינה מתחייבת כי השירות יהיה רציף, נטול תקלות או זמין בכל עת.

אספקת השירות עשויה להיות תלויה, בין היתר, ב:

• חיבור לאינטרנט.

• אספקת חשמל.

• קליטה סלולרית.

• מכשירי המשתמשים.

• שירותי ענן.

• שירותי הודעות.

• ספקי סליקה.

• מערכות צד שלישי.

• איכות התמונות והקבצים.

• תשתיות מקום האירוע.

ייתכנו הפסקות עקב תחזוקה, שדרוגים, עומס, תקלה טכנית, תקלה אצל ספק חיצוני, מתקפת סייבר או נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

הלקוח אחראי לוודא את זמינות התשתיות הנדרשות במקום האירוע, אלא אם הוסכם במפורש שהחברה תספק אותן.

27. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, במערכת, בתוכנה, בקוד, באלגוריתמים, בשם Memora, בלוגו, בעיצוב, בממשקים, בטקסטים, בתהליכים ובתוצרים שפותחו על ידי החברה שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהרשו לה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, לפרסם, לבצע הנדסה חוזרת, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה במערכת או בחלק ממנה.

זכויות היוצרים בתמונות ובסרטונים שהועלו למערכת יישארו בידי בעלי הזכויות בהם.

העלאת תוכן למערכת מעניקה לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי וזמני לאחסן, להעתיק, לעבד, להציג ולהעביר את התוכן, במידה הנדרשת לצורך אספקת השירות.

החברה לא תפרסם תמונות או סרטונים של אירוע לצורכי שיווק ללא אישור מתאים.

28. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

המערכת עשויה לעשות שימוש בשירותים חיצוניים או לכלול קישורים לשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

לחברה אין שליטה מלאה על זמינותם, אבטחתם, מדיניותם או אופן פעולתם של שירותים חיצוניים.

החברה אינה אחראית לשינוי, השעיה, חסימה או הפסקה של שירות חיצוני שאינו בשליטתה.

29. אחריות והגבלת אחריות

החברה תפעל במיומנות סבירה לצורך אספקת השירות.

החברה אינה מתחייבת:

• שכל התמונות מהאירוע יועלו למערכת.

• שכל משתתף יצולם.

• שכל תמונה תזוהה או תותאם.

• שכל התאמה תהיה מדויקת.

• שכל הודעה תימסר בפועל לנמען.

• שכל אורח ישתמש בקישור שנשלח אליו.

• שאיכות התמונות תהיה ברמה מסוימת.

• שתוכן שהעלה אורח יהיה תקין או מתאים.

• ששירות חיצוני יפעל ללא הפסקה.

במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן רווח, הכנסה, מידע, מוניטין או הזדמנות עסקית.

החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע מ:

• מידע שגוי או חלקי שנמסר לה.

• שימוש בלתי מורשה בקישור.

• מסירת פרטי מוזמנים ללא הרשאה.

• תוכן שהועלה ללא זכויות מתאימות.

• תקלה בציוד או במכשיר המשתמש.

• תקלה אצל ספק חיצוני.

• תשתית לקויה במקום האירוע.

• איכות תמונה נמוכה.

• אי שמירת עותק של התכנים על ידי הלקוח.

• שימוש בשירות בניגוד להוראות.

• פעולה או מחדל של צלם, מפיק, אולם או ספק אחר.

אין בתנאים אלה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור או להגביל על פי דין.

30. שיפוי לקוחות עסקיים

לקוח עסקי ישפה את החברה בגין נזק, הוצאה או דרישה של צד שלישי הנובעים מהפרת התחייבויותיו, מהעלאת תוכן ללא הרשאה, ממסירת מידע ללא בסיס חוקי או משימוש בלתי חוקי במערכת.

חובת השיפוי תחול לאחר שניתנה ללקוח הודעה סבירה על הדרישה ואפשרות להשתתף בטיפול בה, ככל שהדבר מעשי ומותר לפי דין.

סעיף זה לא יחול באופן הפוגע בזכויות צרכן שלא ניתן להתנות עליהן.

31. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לעיכוב, שיבוש או אי אספקת השירות עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות:

• מלחמה, מצב חירום או אירוע ביטחוני.

• פעולת איבה או טרור.

• אסון טבע.

• מגפה.

• שביתה.

• הוראת רשות מוסמכת.

• הפסקת חשמל או תקשורת.

• מתקפת סייבר רחבת היקף.

• תקלה בשירותי ענן או בתשתית ארצית.

• סגירת מקום האירוע.

• אירוע בלתי צפוי אחר שאינו בשליטת החברה.

במקרה כזה החברה והלקוח יפעלו בתום לב לבחינת פתרון או מועד חלופי, ככל שהדבר אפשרי.

32. תלונות על תוכן או פגיעה בפרטיות

אדם הסבור כי תוכן במערכת פוגע בפרטיותו, מפר את זכויותיו או הועלה ללא הרשאה רשאי לפנות לכתובת support@memora-ai.cloud.

מומלץ לכלול בפנייה:

• שם מלא.

• פרטי קשר.

• זיהוי האירוע.

• קישור או תיאור של התוכן.

• פירוט הזכות שלטענת הפונה נפגעה.

• אסמכתאות רלוונטיות, ככל שקיימות.

החברה רשאית לחסום זמנית תוכן או גישה אליו עד לבירור הפנייה.

הסרת תוכן או חסימתו לא יהוו הודאה באחריות מצד החברה.

33. עדכון התנאים

החברה רשאית לעדכן מסמך זה מעת לעת עקב שינוי בשירות, בטכנולוגיה, בספקים, באופן פעילות החברה או בהוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

במקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, החברה רשאית למסור הודעה גם באמצעי נוסף, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

שינוי בתנאים לא יגרע רטרואקטיבית מזכויות מסחריות שכבר נרכשו, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או הוסכם עם הלקוח.

34. העברת פעילות והמחאת זכויות

הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו בשירות לאדם אחר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

החברה רשאית להעביר את פעילותה, זכויותיה והתחייבויותיה במסגרת מכירה, מיזוג, השקעה, שינוי מבני או העברת פעילות, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו את ההתחייבויות הרלוונטיות ביחס ללקוחות ולמידע.

35. הוראות כלליות

אם הוראה מתנאים אלה תיקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן.

הימנעות החברה מאכיפת זכות במקרה מסוים לא תיחשב לוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

ויתור מצד החברה יהיה תקף רק אם ניתן במפורש ובכתב.

תנאים אלה, יחד עם הצעת המחיר, ההזמנה או הסכם פרטני, מהווים את ההסכמות בין החברה לבין הלקוח ביחס לשירות.

במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הסכם פרטני שאושר במפורש ביחס לעסקה מסוימת, יגבר ההסכם הפרטני ביחס לאותה עסקה.

36. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, במערכת ובשירות יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל.

אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן את הזכות לפנות לבית משפט או לרשות מוסמכת במקום שבו הדין מאפשר זאת.

37. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה, הודעת ביטול, בקשת מימוש זכויות פרטיות, תלונה על תוכן או דיווח בנושא אבטחת מידע ניתן לפנות אל:

Memora

דוא"ל: support@memora-ai.cloud